Politique de retour et de remboursement

1. Conditions de retour

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état

  • Toute demande de retour doit être accompagnée d’une preuve d’achat (n° de commande, facture, etc.)

2. Procédure de retour

Avant de renvoyer un article, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : support@orthazen.com

Une fois la demande validée, nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si :

  • Le produit est retourné endommagé ou utilisé

  • Le délai de 30 jours est dépassé sans justification valable

4. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être remboursés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité s’ils ont été ouverts ou utilisés (ex : produits textiles portés, articles d’usage personnel, etc.)

5. Commande non reçue

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais de livraison prévus (8 à 10 jours ouvrables), contactez-nous immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution adaptée.

Coordonnées

OrthaZen
Avenue Marie de Hongrie
1083 Ganshoren, Belgique
Site web : www.orthazen.com
Contact : support@orthazen.com